Términos y Condiciones

¿Qué son los Términos y Condiciones?

Los términos y condiciones (T&C), regulan el acceso y uso en Chile, desde donde sea que accedas a nuestro sitio web www.avsotoyz.cl, en adelante o también el “Sitio Web”.
Es importante que consideres que, al acceder y usar avsotoyz.cl, aceptas estos T&C de manera íntegra y sin reservas, formando parte inseparable, del uso que hagas del Sitio y de cualquier compra de bienes o servicios. Por esto, si no estás de acuerdo con estos T&C, te pedimos no uses nuestro sitio ya que al momento de usar nuestro sitio web, se entenderá que conoces nuestros T&C y los has aceptado.

Autorización de uso

Avsotoyz.cl es un conjunto de softwares que puedes usar gratuitamente mediante diversos dispositivos con acceso a red, como también equipos móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir, los productos y servicios que ofrecemos. Lo que no puedes hacer con los softwares del Sitio o sus aplicaciones móviles es intervenirlos, copiarlos ni distribuirlos.
La sola visita al Sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado tu voluntad de adquirir uno o más productos, en la forma indicada en estos T&C.

¿Qué leyes se aplican?

Las compras realizadas en el Sitio, el uso que de él hagas, y la aplicación de estos T&C, están sujetos a las leyes chilenas, especialmente, a las normas que protegen los derechos de los consumidores (ley 21.398).

Comunicaciones

Las comunicaciones serán mediante correo electrónico, WhatsApp, Instagram o Facebook, con el fin de verificar direcciones de despachos, solucionar problemas, dudas o consultas, cobros y promoción de productos.
Si realizaste un pedido bajo la modalidad “despacho a domicilio”, es posible que el transportista encargado del despacho te contacte con el fin de que tu pedido sea entregado en tu domicilio de manera correcta y dentro del plazo establecido.

Tu cuenta

Si lo deseas, antes de realizar tu compra puedes registrarte para entregar una experiencia de compra personalizada y ajustada a tus preferencias e intereses. Para esto debes crear un usuario y contraseña, además de completar el formulario de registro y proveer información sobre ti.
Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio. Cada cuenta de usuario es única e intransferible. Si sospechas o tienes noticia de un uso no autorizado por ti de tu cuenta o clave de usuario en el Sitio, debes notificarnos de ello en forma inmediata y a través de un medio en que quede registro verificable de tu comunicación.
En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o desactualizada, o de que hayas usado el Sitio fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a estos T&C, o que un tercero haya usado tu cuenta en el Sitio, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la cuenta y hasta perseguir judicialmente a los infractores.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a la ley o a los presentes T&C. Si ello ocurre, le comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones de nuestra decisión, adjuntando los antecedentes disponibles que comprueben la conducta o el uso fraudulento y que estemos en condiciones legales de compartir.
Sólo podrán registrarse en el Sitio personas mayores de edad, con plena capacidad para obligarse según las leyes chilenas.

Compra de bienes y servicios

La adquisición de los productos ofrecidos en avsotoyz.cl sólo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario del Sitio, deberás tener poder para contratar a nombre de esta y de obligarla en los términos de estos T&C.
Para hacer compras en este Sitio, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al carro de compra.
2. Si lo deseas, inicia sesión en avsotoys.cl utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si no estás registrado, busca la opción para registrarte en el encabezado del Sitio o continúa tu compra sin registrarte.
3. Selecciona el tipo de despacho o de entrega y uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.
4. Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido antes del pago en el monto total.
5. Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto, su precio, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho si los hubiese y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás revisar y guardar. Si compraste más de un producto, es posible que recibas más de un número de seguimiento, según la manera en que los productos sean empaquetados y la empresa de transportes asociada al envío. Estos números serán informados a través de correo electrónico cuando los paquetes se entreguen a la empresa de transportes. Te enviaremos esta información al correo electrónico que hayas indicado. Deberás leer y aceptar estos términos y condiciones para ingresar la orden de compra
6. En resguardo de tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia y de su cupo.
7. Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará la confirmación de pago exitoso y se te entregará el producto, o bien, el cupón o documento que contenga el detalle del servicio o de la experiencia que hayas comprado, según sea el caso. Lo anterior, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el Sitio.

Te enviaremos, a la casilla de correo electrónico que hayas registrado, el comprobante de pago, la boleta o factura que dé cuenta de la compra realizada.

Despacho y entrega de productos

Si quieres que despachemos tus productos a una dirección dentro de la zona de cobertura, debes señalar el lugar de entrega y el tipo de despacho de entre aquellos que estén disponibles en el Sitio. Infórmate sobre el costo del despacho y los lugares de entrega disponibles en la página del producto de tu interés. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera exacta para que tu pedido sea entregado sin problemas.
El despacho de tus productos se efectuará según las condiciones indicadas al momento de la compra. Verifica que los productos correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones, antes de aceptarlos. Ten en cuenta que, para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubieres indicado, es posible que el transportista a cargo te contacte al número telefónico que hubieres indicado al registrarte
Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso, así como ascensor cuando el peso o el volumen de tus compras lo haga necesario.
En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por el cliente, el pedido podría ser devuelto a nuestro Centro de Distribución. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente para realizar la solicitud y obtener más información.

Compra online.

Dentro de las formas de entrega que ofrecemos, ya que somos una tienda online de momento solo está habilitada el despacho a domicilio o retiro en sucursal de las empresas asociadas a nuestros despachos de productos. El modo entrega presencial solamente está disponible para realizar la entrega dentro de la ciudad de Talca.

Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra en la ciudad de Talca, esa persona deberá informar el número de pedido y exhibir su cédula de identidad vigente. Ten presente que la entrega presencial debe ser en el horario de funcionamiento del local.

Derechos que tienes al comprar en avsotoyz.cl

A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de avsotoyz.cl:
GARANTÍA LEGAL
Si tu producto presentare fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, tienes el derecho irrenunciable a optar, a tu arbitrio, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, a menos que la falla o defecto se hubiere producido por un acto o hecho no imputable a avsotoyz.cl o al fabricante (como por ejemplo, fuerza excesiva para maniobrar las figuras). Ten en cuenta que tendremos el derecho de hacer una revisión técnica de éste de manera previa a que puedas ejercer las opciones expuestas, para poder determinar el origen de la falla reclamada.

El plazo para ejercer la garantía legal, así como el plazo para solicitar la garantía del proveedor, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías. Asimismo, estos plazos dependerán de las respuestas del proveedor a quien se le solicitara la garantía del producto.

Para ejercer tu derecho a la garantía legal, una vez que obtengas la pre-aprobación de la garantía por correo electrónico, deberás enviar el producto junto a la boleta o factura asociada a la compra mediante encomienda a la dirección indicada en el mismo email, en un embalaje seguro que proteja adecuadamente el producto durante el trayecto.
Para efectos de la garantía legal, se considerará que hay una falla o defecto:

1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
3. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
5. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
6. Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal.

Situación de Retracto preventas y Plazos de devolución del dinero.

En Avso Toyz no se pueden dar de bajas las preventas por parte del cliente, ya que toda preventa es un compromiso de compra por lo que en caso de no efectuar la reserva (anulación de la compra o pago restante de los abonos), dicho pago que ya ha efectuado el cliente quedara como abono para una compra futura en stock.

La devolución del dinero solo se hace efectiva en el caso que el distribuidor dé de baja alguna preventa (ya sea por problemas de fábrica o bien por reducción de unidades), en este caso se contactará al cliente vía WhatsApp o correo para el reembolso respectivo.

• Tarjetas de débito o transferencia: el tiempo dependerá del contacto con el cliente por parte de un ejecutivo que gestionará el depósito a su cuenta bancaria. En general, se realiza en un máximo de 15 días hábiles bancarios. Si, a pesar de todos nuestros intentos para contactar al cliente ello no fuera posible porque los datos no están actualizados, porque el cliente no atiende, o por cualquier otro motivo, el dinero quedara como abono parcial para ser usado a futuro por el cliente.

Medios de pago que podrás utilizar en este sitio

A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios informados en este Sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, entre otras. Aceptamos todo medio de pago, mediante Webpay Plus, Flow, Mercado Pago y transferencia bancaria.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas a los sistemas transaccionales que utiliza avsotoyz.cl.
   El pago con tarjetas de débito se realizará a través de un sistema de pago electrónico definido por avsotoyz.cl, que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
   Si, por cualquier motivo, se dejará sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda.
3. Transferencia Bancaria. A la cuenta corriente que se informará al momento de proceder al pago.
   En el Sitio se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. Ten presente que determinados medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos tipos de productos, o dependiendo del tipo de entrega que selecciones.

Políticas de seguridad

Nuestra tienda adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de tus datos personales y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el Sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestro personal de la tienda podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 24 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en nuestro Sitio no será confirmada. Te informaremos vía WhatsApp o correo electrónico que tu pedido ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido.

Autorización para el tratamiento de tus datos personales

Para brindarte un servicio de calidad y acorde a tus preferencias, requerimos tratar ciertos datos personales tuyos. Por esto, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad donde podrás conocer qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de nuestros clientes. Puedes encontrar nuestra Política de Privacidad en www.avsotoyz.cl.
Al aceptar estos T&C, aceptas nuestra Política de Privacidad y autorizas a avsotoyz.cl, a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos y servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta.
Avsotoyz.cl sólo puede utilizar tus datos para los fines autorizados en esta cláusula y, en los términos de nuestra Política de Privacidad.
Son datos personales cualquier información que permita identificarte o te haga identificable, como tu nombre, número de documento de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del Sitio, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros.
En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar estos T&C y la Política de Privacidad, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus Datos para lo siguiente:

1. La finalidad principal es la gestión y ejecución de los contratos que celebres con o a través de avsotoyz.cl. Eso significa que nos autorizas a:
1. gestionar comunicación a través de avsotoyz.cl, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para entregarte la mejor experiencia de compra.
2. contactarte para que recibas información de productos y servicios prestados por avsotoyz.cl, y en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.
3. cumplir objetivos de marketing, y así, mejorar los productos que se comercializan a través de avsotoyz.cl.
4. analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de nuestros usuarios, y en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.
5. desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente.
6. contactarte a través de nuestros canales de comunicación, con el objeto de hacerte llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.
2. Tratamiento de tus Datos Personales de carácter comercial para las siguientes finalidades:
1. ejecutar protocolos de seguridad y para prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de avsotoyz.cl y de sus respectivos clientes.
3. Utilizaremos tus Datos biométricos y de geolocalización que recolectemos a través de tu registro a través de nuestro sitio web, el cual nos permita localizar tu ubicación, para las siguientes finalidades:
1. completar automáticamente los documentos necesarios para adquirir productos o servicios en avsotoyz.cl.
2. prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de avsotoyz.cl y de sus respectivos clientes.
3. elaborar un perfil de usuario basado en tus preferencias de compra, navegación en Internet, y la frecuencia y horarios con que acostumbras a hacerlo.
4. permitir la ejecución del o los contratos que celebres en el Sitio a través de cualquiera de los formatos dispuestos para tal efecto por avsotoyz.cl.

Estos Datos sólo serán tratados mientras sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades para los cuales se entregaron, salvo aquellos Datos que, por disposiciones legales o regulatorias vigentes, sea necesario mantenerlos por períodos de tiempo que van más allá de este término, en cuyo caso, se mantendrán por el periodo que indique esa normativa. Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus Datos Personales, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los servicios que ofrece avsotoyz.cl. Es tu derecho pedirnos información sobre los Datos Personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición y todos los demás derechos que confieren las leyes sobre protección de la vida privada. Para ejercer estos derechos sólo deberás contactarnos utilizando el formulario de contacto disponible en el Sitio. Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales, de conformidad a lo dispuesto en las normas legales aplicables.

Alcance de los precios informados en este sitio

Los precios ofrecidos en avsotoyz.cl corresponden al precio del producto, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el resumen de compra durante el proceso de pago, luego de informar las preferencias de Forma de Entrega y Medio de Pago.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que los precios que publican en el Sitio para nuestros productos y servicios sean los correctos, y así ocurre en casi la totalidad de los casos y ocasiones. Sin embargo, eventualmente podrían ocurrir errores humanos o de sistema en los precios publicados. Es por esto por lo que te invitamos a que tus transacciones en el Sitio se ajusten a la buena fe que rige en los contratos en nuestro país. Por lo tanto, ante un eventual error manifiesto en la publicación de un precio, y considerando que en el Sitio se comercializan productos para ser adquiridos por consumidores, esto es, para tu consumo personal o de tu núcleo familiar, es posible que no podamos procesar aquellas solicitudes de compra respecto de las cuales existan motivos fundados para estimar que han sido ingresadas con fines comerciales, en aprovechamiento de un error evidente, o en cualquier sentido contrarias a la buena fe que, de acuerdo a la ley, debe existir en la celebración y ejecución de los contratos de compra y venta. Si se detectara un error de precio en alguna publicación, te contactaremos a la brevedad posible para validar tu solicitud de compra al precio correcto, o bien, para dejar sin efecto la solicitud de compra ingresada, según tú prefieras.
Una vez confirmada una solicitud de compra, avsotoyz.cl no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este Sitio. Mientras aparezcan en este Sitio, los precios informados estarán a tu disposición.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una solicitud de compra, y sólo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y los componentes derivados de Sistema de Diseño utilizado en la implementación del Sitio son propiedad de Comercializadora de Avso Toyz SPA, y están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Comercializadora Avso Toyz SPA. Las demás marcas comerciales que no sean de nuestra propiedad y que aparezcan en este Sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Solución de controversias

Según lo establecido en la letra g) del inciso 2°, del artículo 3° de la Ley 19.946, en caso de existir una controversia, siempre podrás acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones contenidas en la mencionada Ley.

Validez y vigencia de estos T&C

Esta versión de los Términos y Condiciones se encuentra vigente a partir del 8 de septiembre de 2023.